Condiciones generales

1. Reserva y entrega de la autocaravana

¡Vamos a la aventura! La autocaravana se entrega en Calle Sierra del Maigmó, 2 (03550 Sant Joan d'Alacant) en la fecha y hora acordadas en la reserva, y se devuelve en la misma dirección.

¡No te arrepentirás! La reserva solo queda formalizada cuando se contrata por alguno de nuestros medios oficiales.

2. Pago de la reserva

Al reservar se paga el 100 % del importe del alquiler (noches, extras y limpieza), en un único pago con tarjeta a través de la pasarela segura de Redsys. No hay segundos cobros ni pagos pendientes. La fianza no forma parte de este pago: se pide aparte el día de la entrega (ver apartado 4).

3. Cancelación

Al tratarse de un alquiler de vehículo para unas fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007). Las cancelaciones se rigen por esta política.

Si necesitas cancelar la reserva, ten en cuenta lo siguiente:

• Con más de 30 días de antelación: reembolso completo.
• Entre 30 y 15 días antes de la entrega: se retiene el 50 % del alquiler.
• Con menos de 15 días o si no te presentas: se retiene el 100 % del alquiler.

Cancelación flexible: para evitar estas situaciones, te recomendamos contratar al reservar la «Cancelación flexible», que cuesta el 10 % del importe del alquiler. Con ella puedes cancelar por cualquier motivo hasta el día antes del viaje y te devolvemos lo pagado, salvo el precio de esta opción.

Si decides devolver la autocaravana antes de la fecha de fin, no tendrás derecho a reembolso de los días no usados.

4. Fianza, seguro y daños

Se piden 900 € de fianza el día de la entrega, con tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor.

La fianza se devuelve en un plazo de 24 a 48 horas después de la devolución, una vez revisada la autocaravana. Si todo está bien, ¡felicidades! Si algo no va bien, ¡no te preocupes!: hablaremos con el profesional correspondiente y te diremos el importe que debes abonar. Si el coste de los desperfectos supera el valor de la fianza, tendrás que pagar la diferencia. Si los daños no se pueden valorar en el momento, habrá que esperar al presupuesto, con un plazo máximo de 42 días laborables para saber el importe de la liquidación y devolver la fianza si procede, o reclamar la diferencia entre esta y los desperfectos.

Seguro y franquicia. La autocaravana tiene seguro a todo riesgo con una franquicia de 1.500 € por accidente: es la parte de cada daño que no paga el seguro.

Hasta dónde respondes. Si causas un daño, respondes de su coste hasta 1.500 € por cada accidente. Primero se descuenta de la fianza y, si pasa de 900 €, te cobraremos la diferencia hasta 1.500 €. Cada accidente distinto cuenta por separado, con su propio límite de 1.500 €: por ejemplo, un golpe contra un bolardo un día y contra una rama otro día son dos accidentes. Los daños que vienen de un mismo hecho cuentan como un solo accidente.

Daños que el seguro no cubre. Estos daños no los paga el seguro, así que los pagarás por su importe completo, aunque pasen de 1.500 €:

• Daños en el interior y en los aparatos por mal uso (nevera, calefacción, baño, cocina, tapicerías, colchones), y los del menaje y los enseres.
• Agua de lluvia que entra por una ventana, claraboya o puerta que se ha dejado abierta.
• Daños en los bajos o en cualquier otra parte por circular fuera de carreteras asfaltadas (caminos, playas o sitios no aptos).
• Neumáticos y llantas, salvo que se dañen en un accidente junto con otras partes de la autocaravana.
• Repostar un combustible equivocado o echarlo en el depósito que no toca.
• Daños causados por la carga que llevas, al cargar o descargar, o por llevar más peso o más pasajeros de los permitidos.
• Daños sufridos durante un viaje en ferri.
• Robo con las llaves dentro o con la autocaravana abierta, y la pérdida o el robo de las llaves.
• Cualquier daño si conduce alguien que no figura en el contrato, que no cumple los requisitos de edad y carné, o bajo los efectos del alcohol o las drogas.

Cobros después de la devolución. Si después de devolver la autocaravana conocemos un importe que nos debas por este contrato (un daño valorado más tarde, una multa o sus gastos de gestión), te enviaremos el detalle y nos autorizas a cobrarlo en la tarjeta con la que dejaste la fianza.

5. Gastos a cargo del cliente

Como arrendatario, te comprometes a pagar expresamente al arrendador:

• Los cargos adicionales que se originen si el vehículo se deja en otro sitio o ciudad.
• El importe de toda clase de multas, gastos judiciales y extrajudiciales derivados de cualquier infracción de tráfico o de cualquier otra clase dirigida contra la autocaravana durante el alquiler.
• Si por tu culpa el vehículo fuese detenido o embargado, todos los gastos, incluido el lucro cesante de Nevur System, S.L. durante el tiempo que dure la inmovilización. Si la autocaravana queda parada por causa tuya, serás responsable de los perjuicios y pagarás el alquiler de todos los días que quede inmovilizada, según la tarifa vigente.
• ¡Cuidado con las llaves! Su pérdida supone un pago de 250 €.
• Si repostas un combustible equivocado o lo echas en el depósito que no toca: 750 €, más el coste de la reparación que pase de esa cantidad.
• Por cada multa que tengamos que gestionar: 30 € de gastos de gestión, además del importe de la multa.

6. Entrega y devolución de la autocaravana

Horario: la recogida es de 16:00 a 18:00 y la devolución, antes de las 12:00 del último día. No se entregan autocaravanas en domingo.

Si no podemos entregarte la autocaravana reservada: si por avería, accidente, retraso en la devolución del cliente anterior o cualquier otra causa ajena a nuestra voluntad no podemos entregarte la autocaravana reservada en la fecha acordada, te ofreceremos otra igual o superior sin coste adicional. Si no hay ninguna disponible, te ofreceremos una inferior y te devolveremos la diferencia de precio. Si no quieres ninguna de las dos, te devolveremos íntegro lo que hayas pagado. Salvo que el problema se deba a dolo o negligencia grave nuestra, no tendremos que pagar nada más (vuelos, alojamiento, campings u otras reservas).

Retrasos: si te retrasas más de 30 minutos en la devolución, se aplicará una penalización de 50 €. Si el retraso supera las dos horas, se descontará de la fianza el importe de un día de alquiler, más una penalización de 100 €. Si tu retraso impide entregar la autocaravana al siguiente cliente, pagarás además los gastos que eso nos cause (alojamiento, transporte o devolución al siguiente cliente). Si no devuelves la autocaravana el día acordado, no nos avisas y no podemos contactar contigo, pasadas 12 horas daremos el contrato por terminado, podremos recuperar el vehículo y denunciar su desaparición, y cobraremos cada día de retraso al triple de la tarifa diaria.

Prórroga: en principio no se permite alargar el alquiler. Si quieres ampliarlo, comunícalo al arrendador: la prórroga depende de que la autocaravana esté disponible y no hay compromiso previo.

Revisión: en la entrega revisamos juntos la autocaravana, hacemos fotos y firmamos un documento con su estado. Si ves algún daño que no esté anotado, díselo a nuestro equipo antes de salir. Si entregas el vehículo fuera de los horarios oficiales y no podemos atenderte, aceptarás los posibles daños que encuentre nuestro personal. Los daños que no se vean en la devolución (por ejemplo, tapados por la suciedad) y detectemos en las 48 horas siguientes también serán a tu cargo. No cobramos el desgaste normal: arañazos de menos de 3 cm.

Objetos olvidados: no respondemos de los objetos que dejes en la autocaravana. Los guardaremos 3 meses; el envío, si lo pides, es a tu cargo.

Tu coche: puedes dejarlo en nuestra base durante el alquiler; queda bajo tu responsabilidad y no respondemos de daños o robos.

7. Limpieza y depósitos

Cada alquiler lleva un coste de limpieza de 30 €. Es una limpieza básica: el exceso de suciedad se cobra aparte:

• Baño: 25 €
• Nevera: 20 €
• Cocina: 25 €
• Camas: 25 €
• Suelos: 25 €
• Cabina: 20 €
• Tapicerías: 30 €
• Exterior: 30 €

Aguas grises y negras: si devuelves la autocaravana con los depósitos de aguas grises o negras llenos, se cobran 100 € por cada uno.

Agua limpia: si la devuelves con el depósito de agua sin llenar, se cobran 20 €.

Estas cantidades son a tanto alzado. Si el daño real es mayor, podremos reclamar la diferencia; si demuestras que es menor, pagarás solo el daño real.

8. Kilómetros y combustible

Kilómetros incluidos: hasta 6 noches, 200 km por noche; 7 noches o más, 300 km por noche. Cada kilómetro de más cuesta 0,25 €.

Combustible: la autocaravana se entrega con el depósito lleno y debe devolverse llena, también el de AdBlue. Si no, se cobra el repostaje más 15 € de gestión.

9. Conductores

Requisitos: los conductores deben tener 25 años o más y el carné de conducir B con al menos 2 años de antigüedad. Si el conductor no reside en la Unión Europea, necesita también el permiso internacional de conducción.

Documentación: solo pueden conducir los conductores indicados en el contrato que hayan entregado físicamente su carné de conducir (o permiso internacional) y su DNI o pasaporte original el día de la entrega.

Si el día de la entrega el conductor no presenta los documentos o no cumple los requisitos, no podremos entregarte la autocaravana y se aplicará la política de cancelación.

10. Usos prohibidos y normas de uso

¡Bienvenido a la aventura en autocaravana! Para que todos podamos disfrutar de esta experiencia, es importante que respetes estas normas. Cualquier incumplimiento puede suponer una penalización que se descuenta de la fianza.

• Conduce con precaución y no dejes que otras personas conduzcan, salvo el segundo conductor indicado en el contrato. ¡Tu seguridad es lo primero!
• Lleva solo el número de pasajeros que indica la documentación del vehículo. ¡No queremos que nadie se quede sin asiento!
• No realquiles ni uses la autocaravana para fines comerciales ni para ningún uso que no esté en el contrato. ¡La autocaravana es solo para ti y tus acompañantes!
• No transportes mercancías peligrosas, como drogas o productos tóxicos o inflamables. ¡Queremos que viajes seguro y sin problemas legales!
• No cedas la autocaravana a terceros. ¡Queremos que esté siempre en buenas manos!
• No conduzcas bajo los efectos del alcohol, las drogas o el cansancio. ¡Tu seguridad y la de los demás es lo primero!
• No salgas de las carreteras asfaltadas ni circules por terrenos no aptos para la autocaravana. ¡Queremos que disfrutes del viaje sin riesgos!
• No uses la autocaravana para remolcar otros vehículos o remolques. ¡No queremos que sufra daños innecesarios!
• No manipules el cuentakilómetros y avísanos de inmediato si detectas alguna avería. ¡Queremos que la autocaravana esté perfecta para ti y para el siguiente viajero!
• No viajes a países en conflicto bélico. ¡Tu seguridad es nuestra prioridad!
• No fumes dentro de la autocaravana. Si detectamos que se ha fumado en el interior, se aplicará una penalización de 100 €. ¡Queremos que huela siempre a limpio!
• Solo puedes circular por países de la Unión Europea; también puedes coger un ferry, siempre dentro de la UE. Si viajas a Portugal, guarda el justificante de pago de los peajes: si no, se aplicará una penalización de 200 € a la devolución. ¡Queremos que viajes con tranquilidad!

Para llevar la autocaravana a festivales o eventos multitudinarios necesitas nuestra autorización por escrito. Las multas por acampar o pernoctar en sitios no permitidos son a tu cargo, y también el rescate o el remolque de la autocaravana si se queda atascada.

11. Mascotas

Se admiten hasta 2 mascotas, sin cargo adicional, siempre que lo indiques al reservar. No pueden subir a las camas ni a los asientos tapizados ni quedarse solas dentro de la autocaravana. Si la autocaravana se devuelve con pelos u olores, se cobrarán 100 € de limpieza especial, y cualquier daño que causen (arañazos, tapicerías, mosquiteras) se pagará por su importe.

12. Si hay un accidente, actúa con responsabilidad

Esperamos que no pase nada, pero si hay un accidente, robo, incendio o daños causados por animales de caza, es importante que hagas lo siguiente:

• Informa inmediatamente a la policía y al arrendador.
• Rellena el parte de accidente y entrégaselo al arrendador, aunque no haya otro vehículo implicado.
• Si no hay parte, redacta un informe completo con un croquis y entrégaselo al arrendador o a la policía.

Debes avisarnos de cualquier accidente, golpe o daño en un plazo máximo de 24 horas, aunque parezca pequeño o no haya otro vehículo implicado, y entregarnos el parte o el informe como muy tarde al devolver la autocaravana. En caso de robo, debes denunciarlo a la policía y entregarnos la denuncia y las llaves en 24 horas. Si no lo haces, el seguro puede negarse a pagar y responderás del daño completo. No firmes ningún documento en el que reconozcas tu culpa, salvo el parte amistoso.

Si el causante es un tercero, es IMPRESCINDIBLE hacer el parte con la otra parte.

La autocaravana tiene seguro a todo riesgo, que no cubre los efectos personales del arrendatario ni de sus acompañantes. ¡La seguridad ante todo! Y si necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte.

13. En caso de avería

Si la autocaravana no está en condiciones de hacer el viaje, el arrendatario tiene derecho a devolverla y a pedir el reembolso de los días que no haya disfrutado, respetando todas las condiciones anteriores (fianza, limpieza, usos prohibidos…).

Si la avería que impide el buen uso del vehículo la ha causado el arrendatario, no tendrá derecho a reembolso, y se valorará si los daños se descuentan de la fianza.

Reparaciones en ruta: antes de reparar nada, llámanos. Te devolveremos las reparaciones de hasta 100 € que hayamos autorizado por teléfono, presentando la factura a nombre de Nevur System, S.L. y las piezas cambiadas. Las reparaciones que no hayamos autorizado no se reembolsan. Si la avería no la has causado tú y no podemos repararla ni darte otra autocaravana, te devolveremos la parte proporcional de los días no disfrutados; no se incluyen otros gastos, salvo los que cubra expresamente la asistencia en carretera.

Asistencia en carretera: todas nuestras autocaravanas tienen asistencia en carretera las 24 horas. Si tienes una avería o un accidente, llámanos y nos ocupamos. Si la autocaravana no se puede reparar en el momento, te traemos de vuelta a nuestra base junto con la autocaravana. Si es posible darte otra autocaravana, te la daremos para que sigas tu viaje.

14. Qué incluye la autocaravana

• Protector de cama y protector de encimera
• Vajilla para 4 o 5 personas: platos, platos pequeños, cuencos, vasos, tenedores, cuchillos y cucharas
• 1 o 2 boles
• Cafetera italiana y escurridor
• Kit de limpieza: escoba, recogedor, mocho y cubo
• Manguera, cable y adaptador de corriente
• Calzos
• Pastillas químicas para el WC

15. Otras disposiciones

Si alguna de estas condiciones se declarara nula, las demás seguirán siendo válidas.

Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de duda, prevalece la versión en español.