Condiciones generales

1. Reserva y entrega de la autocaravana

¡Vamos a la aventura! La autocaravana se entrega en Calle Sierra del Maigmó, 2 (03550 Sant Joan d'Alacant) en la fecha y hora acordadas en la reserva, y se devuelve en la misma dirección.

¡No te arrepentirás! La reserva solo queda formalizada cuando se contrata por alguno de nuestros medios oficiales.

2. Pago de la reserva

Al reservar se paga el 100 % del importe del alquiler (noches, extras y limpieza), en un único pago con tarjeta a través de la pasarela segura de Redsys. No hay segundos cobros ni pagos pendientes. La fianza no forma parte de este pago: se pide aparte el día de la entrega (ver apartado 4).

3. Cancelación

Si necesitas cancelar la reserva, ten en cuenta lo siguiente:

• Con más de 30 días de antelación: reembolso completo.
• Entre 30 y 15 días antes de la entrega: se retiene el 50 % del alquiler.
• Con menos de 15 días o si no te presentas: se retiene el 100 % del alquiler.

Cancelación flexible: para evitar estas situaciones, te recomendamos contratar al reservar la «Cancelación flexible», que cuesta el 10 % del importe del alquiler. Con ella puedes cancelar por cualquier motivo hasta el día antes del viaje y te devolvemos lo pagado, salvo el precio de esta opción.

Si decides devolver la autocaravana antes de la fecha de fin, no tendrás derecho a reembolso de los días no usados.

4. Fianza

Se piden 900 € de fianza el día de la entrega, con tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor.

La fianza se devuelve en un plazo de 24 a 48 horas después de la devolución, una vez revisada la autocaravana. Si todo está bien, ¡felicidades! Si algo no va bien, ¡no te preocupes!: hablaremos con el profesional correspondiente y te diremos el importe que debes abonar. Si el coste de los desperfectos supera el valor de la fianza, tendrás que pagar la diferencia. Si los daños no se pueden valorar en el momento, habrá que esperar al presupuesto, con un plazo máximo de 42 días laborables para saber el importe de la liquidación y devolver la fianza si procede, o reclamar la diferencia entre esta y los desperfectos.

En caso de siniestro, también se descontará de la fianza el importe de la franquicia del seguro a todo riesgo.

5. Gastos a cargo del cliente

Como arrendatario, te comprometes a pagar expresamente al arrendador:

• Los cargos adicionales que se originen si el vehículo se deja en otro sitio o ciudad.
• El importe de toda clase de multas, gastos judiciales y extrajudiciales derivados de cualquier infracción de tráfico o de cualquier otra clase dirigida contra la autocaravana durante el alquiler.
• Si por tu culpa el vehículo fuese detenido o embargado, todos los gastos, incluido el lucro cesante de Nevur System, S.L. durante el tiempo que dure la inmovilización. Si la autocaravana queda parada por causa tuya, serás responsable de los perjuicios y pagarás el alquiler de todos los días que quede inmovilizada, según la tarifa vigente.
• Los gastos del arrendador (incluidos honorarios de abogados y procuradores) para reclamar las cantidades que le debas por este contrato.
• ¡Cuidado con las llaves! Su pérdida supone un pago de 250 €.

6. Entrega y devolución de la autocaravana

Horario: la recogida es de 16:00 a 18:00 y la devolución, antes de las 12:00 del último día. No se entregan autocaravanas en domingo.

Fuerza mayor: si por fuerza mayor o caso fortuito no se pudiera entregar la autocaravana en la fecha establecida, el cliente no podrá exigir indemnización alguna.

Retrasos: si te retrasas en la devolución, se aplicará una penalización de 50 €. Si el retraso supera las dos horas, se descontará de la fianza el importe de un día de alquiler, más una penalización de 100 €.

Prórroga: en principio no se permite alargar el alquiler. Si quieres ampliarlo, comunícalo al arrendador: la prórroga depende de que la autocaravana esté disponible y no hay compromiso previo.

Revisión: arrendador y arrendatario revisan juntos la autocaravana en la entrega. En la devolución puedes pedir que se revise en ese momento, pero no exigir la devolución de la fianza en el acto. Cualquier desperfecto que aparezca en la devolución y no estuviera en la entrega será responsabilidad del arrendatario.

7. Limpieza y depósitos

Cada alquiler lleva un coste de limpieza de 30 €. Es una limpieza básica: el exceso de suciedad se cobra aparte:

• Baño: 25 €
• Nevera: 20 €
• Cocina: 25 €
• Camas: 25 €
• Suelos: 25 €
• Cabina: 20 €
• Tapicerías: 30 €
• Exterior: 30 €

Aguas grises y negras: si devuelves la autocaravana con los depósitos de aguas grises o negras llenos, se cobran 20 € por cada uno.

Agua limpia: si la devuelves con el depósito de agua sin llenar, se cobran 20 €.

8. Kilómetros y combustible

Kilómetros incluidos: hasta 6 noches, 200 km por noche; 7 noches o más, 300 km por noche. Cada kilómetro de más cuesta 0,25 €.

Combustible: la autocaravana se entrega con el depósito lleno y debe devolverse llena, también el de AdBlue. Si no, se cobra el repostaje más 15 € de gestión.

9. Conductores

Requisitos: los conductores deben tener 25 años o más y el carné de conducir B con al menos 2 años de antigüedad. Si el conductor no reside en la Unión Europea, necesita también el permiso internacional de conducción.

Documentación: solo pueden conducir los conductores indicados en el contrato que hayan entregado físicamente su carné de conducir (o permiso internacional) y su DNI o pasaporte original el día de la entrega.

10. Usos prohibidos y normas de uso

¡Bienvenido a la aventura en autocaravana! Para que todos podamos disfrutar de esta experiencia, es importante que respetes estas normas. Cualquier incumplimiento puede suponer una penalización que se descuenta de la fianza.

• Conduce con precaución y no dejes que otras personas conduzcan, salvo el segundo conductor indicado en el contrato. ¡Tu seguridad es lo primero!
• Lleva solo el número de pasajeros que indica la documentación del vehículo. ¡No queremos que nadie se quede sin asiento!
• No realquiles ni uses la autocaravana para fines comerciales ni para ningún uso que no esté en el contrato. ¡La autocaravana es solo para ti y tus acompañantes!
• No transportes mercancías peligrosas, como drogas o productos tóxicos o inflamables. ¡Queremos que viajes seguro y sin problemas legales!
• No cedas la autocaravana a terceros. ¡Queremos que esté siempre en buenas manos!
• No conduzcas bajo los efectos del alcohol, las drogas o el cansancio. ¡Tu seguridad y la de los demás es lo primero!
• No salgas de las carreteras asfaltadas ni circules por terrenos no aptos para la autocaravana. ¡Queremos que disfrutes del viaje sin riesgos!
• No uses la autocaravana para remolcar otros vehículos o remolques. ¡No queremos que sufra daños innecesarios!
• No manipules el cuentakilómetros y avísanos de inmediato si detectas alguna avería. ¡Queremos que la autocaravana esté perfecta para ti y para el siguiente viajero!
• No viajes a países en conflicto bélico. ¡Tu seguridad es nuestra prioridad!
• No fumes dentro de la autocaravana. Si detectamos que se ha fumado en el interior, se aplicará una penalización de 100 €. ¡Queremos que huela siempre a limpio!
• Solo puedes circular por países de la Unión Europea; también puedes coger un ferry, siempre dentro de la UE. Si viajas a Portugal, guarda el justificante de pago de los peajes: si no, se aplicará una penalización de 200 € a la devolución. ¡Queremos que viajes con tranquilidad!

11. Mascotas

Se admiten mascotas sin cargo adicional. Indícalo al reservar.

12. Si hay un accidente, actúa con responsabilidad

Esperamos que no pase nada, pero si hay un accidente, robo, incendio o daños causados por animales de caza, es importante que hagas lo siguiente:

• Informa inmediatamente a la policía y al arrendador.
• Rellena el parte de accidente y entrégaselo al arrendador, aunque no haya otro vehículo implicado.
• Si no hay parte, redacta un informe completo con un croquis y entrégaselo al arrendador o a la policía.

Si el causante es un tercero, es IMPRESCINDIBLE hacer el parte con la otra parte. Si no lo hay, se entiende que el responsable es el arrendatario.

La autocaravana tiene seguro a todo riesgo, que no cubre los efectos personales del arrendatario ni de sus acompañantes. ¡La seguridad ante todo! Y si necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte.

13. En caso de avería

Si la autocaravana no está en condiciones de hacer el viaje, el arrendatario tiene derecho a devolverla y a pedir el reembolso de los días que no haya disfrutado, respetando todas las condiciones anteriores (fianza, limpieza, usos prohibidos…).

Si la avería que impide el buen uso del vehículo la ha causado el arrendatario, no tendrá derecho a reembolso, y se valorará si los daños se descuentan de la fianza.

14. Qué incluye la autocaravana

• Protector de cama y protector de encimera
• Vajilla para 4 o 5 personas: platos, platos pequeños, cuencos, vasos, tenedores, cuchillos y cucharas
• 1 o 2 boles
• Cafetera italiana y escurridor
• Kit de limpieza: escoba, recogedor, mocho y cubo
• Manguera, cable y adaptador de corriente
• Calzos
• Pastillas químicas para el WC